Portal internetowy Audytto służy zapoznawaniu się z informacjami prezentowanymi przez Audytto oraz umożliwia zawieranie umów o świadczenie usług.
Audytto porozumiewa się z Klientem drogą e-mail lub telefonicznie.
Definicje
Użyte w treści przedmiotowego regulaminu pojęcia oznaczają:
Audytto – przedsiębiorca, którym jest Edyta Stokowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Casa Decorada Edyta Stokowska, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej: ul. Piotrkowska 276A, 90-361 Łódź, numer NIP: 7272688830, numer REGON: 101702942, adres email: kontakt@audytto.pl, numer telefonu: 512 292 433,
Klient – osoba lub podmiot zawierający z Audytto umowę o świadczenie usług,
Konsument – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
Portal – portal internetowy pod adresem audytto.pl.
Zawieranie umów o świadczenie usług
W celu zawarcia umowy o świadczenie usług z Audytto, Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza zamówienia udostępnionego na stronach Portalu.
Klient wypełnia formularz zamówienia zgodnie z instrukcjami zawartymi na stronach Portalu, według swojej najlepszej wiedzy, zgodnie z prawdą. Klient ponosi odpowiedzialność za kompletność, prawdziwość i aktualność informacji oraz dokumentów przekazanych Audytto w celu wykonania usługi.
Po zakończeniu wypełniania formularza, Klient jest zobowiązany dokonać płatności za złożone zamówienie. Płatność może zostać dokonana według jednego ze sposobów wskazanych przez Audytto. Klient dokonuje płatności w terminie 7 dni, po tym czasie złożone zamówienie zostaje anulowane i należy złożyć nowe zamówienie.
Po otrzymaniu przez Audytto formularza zamówienia i płatności, Audytto dokonuje weryfikacji przedstawionych przez Klienta informacji. W przypadku braku informacji uniemożliwiających lub utrudniających realizację usługi lub wątpliwości co do podanych informacji Audytto skontaktuje się z Klientem drogą telefoniczną lub e-mail. Klient jest zobowiązany do uzupełnienia lub poprawy informacji wskazanych przez Audytto w terminie i formie wskazanej przez Audytto. W razie niespełnienia tego obowiązku, Audytto wezwie Klienta do ponownego uzupełnienia lub poprawienia informacji. Jeżeli wezwanie okaże się bezskuteczne w terminie 14 dni, Audytto zwróci Klientowi dokonaną płatność, a do zawarcia umowy o świadczenie usług nie dojdzie.
Umowa o świadczenie usług pomiędzy Klientem a Audytto zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Audytto do Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia, co nastąpi drogą e-mail. Audytto ma 7 dni na przesłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia, liczone od dnia następnego po dniu przekazania przez Klienta wszystkich wymaganych przez Audytto informacji.
Audytto może zdecydować o nie przyjęciu zamówienia złożonego przez Klienta, o czym poinformuje go niezwłocznie.
Ceny podane na stronach Portalu są cenami brutto, obejmującymi wszelkie podatki. Jeżeli cena usługi nie jest podana na stronach Portalu, w szczególności w przypadku audytu energetycznego lub świadectwa charakterystyki energetycznej dla nietypowej nieruchomości, Audytto przesyła Klientowi indywidualną wycenę pocztą elektroniczną. Wycena wskazuje cenę brutto obejmującą wszelkie podatki, zakres usługi oraz termin ważności wyceny. Klient składa zamówienie, akceptując wycenę na stronie Portalu wskazanej w wiadomości przed upływem terminu ważności wyceny, a następnie dokonuje płatności zgodnie z ust. 6. W przypadku, gdy realizacja umowy wymaga po stronie Audytto dodatkowych kosztów (np. koszt dojazdu na wizję lokalną, który jest uzależniony od dystansu i nie jest znany w momencie składania zamówienia przez Klienta), Audytto przedstawi dodatkowe koszty Klientowi, a ich poniesienie przez Klienta wymaga jego uprzedniej zgody. Dodatkowe koszty są składnikiem ceny płaconej przez Klienta za usługę.
Realizacja umowy
Audytto przystępuje do realizacji umowy niezwłocznie. Jeśli umowa jest zawierana z Konsumentem, Audytto przystępuje do realizacji umowy o świadczenie usług po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (po upływie terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość), chyba że Konsument złożył przy wypełnianiu formularza zamówienia oświadczenie o zgodzie na rozpoczęcie świadczenia przez Audytto, pod rygorem utraty prawa do odstąpienia od umowy po spełnieniu świadczenia przez Audytto.
Audytto jest uprawnione do wstrzymania realizacji usługi do czasu otrzymania kompletnych i prawidłowych danych.
Audytto zrealizuje umowę w terminie wskazanym w wiadomości zawierającej potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Termin może ulec przedłużeniu w przypadkach, gdy:
wymagane jest działanie Klienta, w tym przekazanie informacji, dokumentów lub innych danych,
dotrzymanie terminu jest niemożliwe lub utrudnione z powodu siły wyższej, w szczególności działań zbrojnych, strajków, pandemii, epidemii, nagłych zdarzeń atmosferycznych,
doszło do wyłączenia lub awarii technicznej serwisów lub narzędzi niezbędnych Audytto do realizacji umowy,
realizacja umowy jest utrudniona lub niemożliwa z powodu choroby lub wypadku Audytto.
Audytto niezwłocznie poinformuje Klienta o nowym terminie realizacji umowy.
Audytto zrealizuje świadczenie objęte zawartą umową poprzez przesłanie Klientowi pliku PDF zawierającego dokument będący świadczeniem, chyba że co innego wynika z charakteru zawartej umowy. Klient jest związany umową do czasu realizacji świadczenia przez Audytto.
Możliwość odstąpienia od umowy
Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy o świadczenie usług zawartej na odległość z Audytto, jeżeli dokonał zapłaty całej ceny, zanim Audytto wykonało w pełni usługę, a więc do momentu wysłania Konsumentowi świadectwa charakterystyki energetycznej lub audytu energetycznego. Konsument może złożyć oświadczenie przy użyciu formularza będącego załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.
Audytto ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, z zastrzeżeniem dalszych ustępów. Audytto dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Konsument zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, obliczonej z uwzględnieniem ceny określonej w zamówieniu.
Na żądanie Konsumenta, Audytto przedstawi do wglądu stopień zaawansowania prac, od których uzależniona jest cena.
Zapłata ceny przez Konsumenta w przypadkach opisanych powyżej następuje poprzez zwrot Konsumentowi przez Audytto ceny uiszczonej przez Konsumenta pomniejszonej o należność za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Audytto przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej z Klientem w terminie 14 dni od dnia przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia. W takim przypadku Audytto zwróci Klientowi płatność w pełnej kwocie przelewem bankowym na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. W razie braku wskazania, na rachunek, z którego Audytto otrzymało zapłatę.
Reklamacje
Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na świadczenie spełnione przez Audytto w ramach wykonanej umowy lub sposób wykonywania umowy. Reklamacja może zostać złożona drogą elektroniczną na adres kontakt@audytto.pl.
Audytto zobowiązuje się ustosunkować do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana drogą mailową na adres użyty do przesłania reklamacji.
Jeżeli reklamacja dotyczy samej transakcji płatniczej, np. podwójnego obciążenia, błędu banku albo statusu płatności, reklamację należy zgłosić do Audytto oraz do operatora płatności Przelewy24. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, NIP 7792369887, KRS 0000347935.
Świadczenie usług drogą elektroniczną – regulamin
Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Audytto polegają na umożliwieniu zapoznawania się przez Klienta z treścią Portalu oraz na przesyłaniu drogą poczty elektronicznej przez Audytto do Klienta przedmiotu świadczenia powstałego w wyniku realizacji umowy o świadczenie usług, który będzie miał postać pliku elektronicznego.
Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Audytto, to urządzenie z aktualnym programem do przeglądania sieci Internet, dostęp do sieci Internet, program obsługujący pocztę elektroniczną wraz z aktywnym kontem poczty elektronicznej, aktualny program do otwierania plików w formacie PDF.
Klientowi zabrania się dostarczać poprzez Portal treści o charakterze bezprawnym.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta wraz z zawarciem umowy o świadczenie usług.
Rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje wraz z odstąpieniem przez Konsumenta od umowy zawartej na odległość, a w przypadku pozostałych Klientów i odpowiednio Konsumentów z chwilą rozwiązania lub realizacji umowy o świadczenie usług.
Reklamacja związana z świadczeniem usług drogą elektroniczną może zostać złożona drogą elektroniczną na adres kontakt@audytto.pl.
Audytto zobowiązuje się ustosunkować do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana drogą mailową na adres użyty do przesłania reklamacji.
Postanowienia końcowe
Klient ma możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności oferowanych przez wojewódzkich inspektorów inspekcji handlowej, na zasadach przez nich wskazanych. Informacje na temat rozwiązywania sporów są prezentowane na stronach tychże organów.
Spory, których stroną nie jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, będą rozpatrywane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Audytto, jeśli sporu nie da się rozwiązać na drodze polubownej.
Gdyby jakieś postanowienie regulaminu okazało się sprzeczne z prawem, to w jego miejsce stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego.