Reklamacje, anulowanie zamówienia i zwroty

Ta strona zbiera najważniejsze informacje dla klienta, który chce zgłosić reklamację, anulować zamówienie albo zapytać o zwrot płatności.

Jak bezpiecznie zgłosić sprawę

Jeśli otrzymałeś indywidualny link do formularza Audytto, otwórz go bezpośrednio z wiadomości. Formularz wiąże zgłoszenie z właściwym zamówieniem i pozwala przekazać pliki bez dołączania ich do zwykłego maila.

Jeśli nie masz aktywnego linku, napisz na kontakt@audytto.pl z prośbą o jego wydanie. W pierwszej wiadomości nie przesyłaj dokumentów, haseł, danych karty ani szczegółowych danych nieruchomości.

W bezpiecznym formularzu wskaż:

• rodzaj sprawy: korekta, reklamacja albo odstąpienie,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeśli chcesz go wskazać,
• załączniki potrzebne do oceny sprawy.

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Reklamacje płatności

Jeżeli problem dotyczy samej transakcji płatniczej, np. podwójnego obciążenia, błędu banku albo statusu płatności, zgłoś sprawę do Audytto oraz, jeśli to potrzebne, do operatora płatności Przelewy24. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, NIP 7792369887, KRS 0000347935.

Zwroty

Zwrot środków jest możliwy, gdy usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy, zamówienie zostanie anulowane przed rozpoczęciem realizacji albo wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, o ile operator płatności pozwala na taki tryb.

Odstąpienie od umowy

Informacje o prawie odstąpienia od umowy są opisane w Regulaminie sprzedaży. Przy usługach realizowanych na indywidualne zamówienie klienta znaczenie ma moment rozpoczęcia i wykonania usługi oraz zgoda klienta na rozpoczęcie prac przed upływem 14 dni.